游艇租赁收益低风险大，商家权益如何保障

近日，相关部门公布三亚7-12游艇客人掉海溺水事故调查报告，报告全面介绍事故原因及各方面的相关责任，可以看到主要原因是当事人未听提醒穿戴救生衣，被同伴拖带落水溺水，导致人员伤亡事故发生，报告中调查事发游艇，相关公司，游艇船长及工作人员，公司，人，艇等都符合相关规定，没有明显的问题，事发前工作人员也给客人发出必须穿戴救生衣等安全提醒，但由于客人，任然无视提醒无视安全风险最后发生不幸事故，作为独立民事行为能力的人，虽然为此也付出代价实为可惜，而游艇商家驾驶员船员也负上相应责任，假如当时在客人不听提醒，任然要冒险活动时，商家或船员有权力采取行动阻止客人的冒险活动，悲剧是否可能避免，但从现实看，如果商家或是船员强制阻止客人行动，又会不会出现客人的投诉，商家和船员可能会被处罚等。

据了解，在游艇租赁活动包括水上活动，类似的客人不听安全提醒的事情并不在少数，不少商家船长担心被投诉被处罚，不得不忍着，因此可能埋下安全隐患，而万一出事，不管任何原因，商家的责任肯定少不了，商家的商业信誉经济损失也肯定少不了，类似这样可能的两局结果，商家处于两难情况，商家又能如何保障自己的权益，例如强制手段要求客人遵守安全规则，例如强制中断服务保障安全，而因为这种原因导致的客人投诉，商家能保障自己的权益吗？

三亚游艇租赁处于薄利阶段，而海上安全风险的压力较大，类似这种情况，商家有没有办法保障自己的权益，类似如果被投诉，相关部门能否实事求是的进行调查，给商家或船长一个道义支持，维护合理合法的权益，否则利润低风险大，又如何能持续健康发展呢。